HABILIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

AUTOEVALUACIÓN

Amigo conductor, lo invitamos a que complete las siguientes frases con la(s) palabras(s) precisa(s) que determine el significado de la misma.

1. La A P _ R I _ _ C I _ personal, refleja una actitud positiva.
2. Pensamientos positivos provocan emociones, sentimientos y acciones positivas, como: el A _ O R, la A _ E G _ _ A y la A U _ _ E S _ _ M _.
3. pensamientos negativos , como: el resentimiento y el miedo, producen resultados negativos, como: T _ N S _ O _, la A N _ O _, la A N _ I _ D A _ y la F _ T _ G _.
4. El lenguaje corporal puede representar más de la mitad de M E _ S _ J _ que usted C _ M U _ _ C A.
5. La calidad es hacer bien las cosas desde la P _ I _ E_ A vez.