Importancia de la evaluación de la calidad de servicio
Es necesario efectuar la evaluación del servicio para:
Aumentar el conocimiento de la calidad del servicio que brindamos.
Identificar los puntos débiles de la prestación del servicio
Centrar los refuerzos en busca de prestar un servicio excelente.
Dirigir y controlar el proceso de cada uno en la prestación del servicio y poder así cuantificar los logros.
Permanecer en contacto con las percepciones de los clientes.
Su procedimiento
La evaluación de la prestación del servicio, debe ser periódica y tener en cuenta:
La orientación hacia las señales que el cliente esta transmitiendo.
Escuchar cuando el cliente esta hablando.
Evaluar con regularidad el servicio.
Informar a los empleados de las empresas y a los conductores, sobre su desempeño.
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