FORMACION DE HABILIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE

PROPUESTA DE TEMAS EN EL TALLER

1. El cliente
2. La actitud
3. proyectando las actitudes
4. Los momentos de contacto con los clientes o momentos de verdad
5. Conocer y entender las necesidades del cliente
6. Satisfacer las necesidades del cliente
7. Dar valor agregado al servicio
8. Dificultades para desarrollar habilidades ydestrezas
9. Estrategias utilizadas
10. Como prestar un mejor servicio
11. La evaluacion del servicio al cliente
12. El ciclo del servicio telefónico
13. Como ganar y conservar a los clientes
14. Los códigos del servicio
15. Ejercicio de respuestas