LA ATENCION DE LAS QUEJAS DEL CLIENTE
- Escuche cuidadosamente y con interés
- Simpatice con su cliente, trate de entenderlo
- Comuníquese preguntándo amablemente lo que sucede
- Repita el problema o la queja
- Interésese en encontrar la solución
- Presente disculpas sin culpar a nadie
- No invente excusas
- Analice detalladamente el problema
- Plantee alternativas de solución
- Procure que entienda que esta situación no volverá a ocurrir
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