Preguntas que un cliente interno debería hacerse muy a menudo:
- Me siento a gusto en mi interacción diaria con los clientes.
- Facilito mi nombre al cliente que desea hacer algún comentario.
- Soluciono problemas preguntando a los clientes qué les hará sentirse satisfechos.
- Tengo una lista con el historial de mis mejores clientes.
- Los clientes me felicitan por hacer más de lo que me piden.
- Atender a la gente es frustrante.
- Animo a las personas a que me den su opinión, ya sea positiva o negativa.
- Evito que los clientes me responsabilicen de sus problemas.
- Hago un seguimiento invitando a los clientes a que vuelvan o llamen por teléfono.
- Los clientes me dicen que hago más de lo que esperaban cuando resuelvo sus problemas.
- No me importa que los clientes interrumpan mi trabajo.
- Pido a los clientes sugerencias para mejorar mi servicio.
- Mantengo correspondencia con los clientes que hayan tenido algún problema.
- Me resulta difícil utilizar el nombre de los clientes.
- Consigo que cada cliente se sienta como si fuera el más importante.
- Los clientes deberían ser tratados como invitados.
- No fomento que mis clientes evalúen mi trabajo.
- Actúo inmediatamente cuando hay que resolver algún problema.
- Los clientes me piden que me ocupe personalmente de ellos.
- El servicio que les proporciono no es el adecuado .
- La parte de mi trabajo con la que más disfruto es la atención al cliente.
- Facilito que los clientes manifiesten su opinión por escrito.
- Utilizo las quejas de los clientes como una oportunidad para recuperar su confianza.
- Los antiguos clientes reciben más atención de mi parte que los nuevos.
- Intento dar a mis clientes algo más de lo que me piden.
"Si usted piensa así, seguro que su empresa es la mejor."
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