INTRODUCCION


El término fidelidad o fiel tiene varios significados:


Fiel: Desde el punto de vista espiritual se refiere a una característica de Dios.
Dios es fiel con el hombre y permanece fiel siempre; y en esta relación Dios-Hombre, Dios quiere del hombre esa misma fidelidad en todo.

Fidelidad: Desde el punto de vista comercial se entiende como aquella relación verdadera, transparente y fiel entre las empresas y sus clientes, donde la palabra verdad se traduce como calidad total y máxima atención a nuestros clientes.
Bienvenidos al desarrollo del tema la fidelización de los clientes, espero su apoyo, sus aportes y sus criticas a esta propuesta académica.

Cordialmente:
Rigoberto Gómez Escobar
Instructor.
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL.
SENA REGIONAL ANTIOQUIA.
Agosto 1 del 2008.
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